課程資訊
課程名稱
社會工作與行銷
Social Work and Marketing 
開課學期
108-1 
授課對象
社會科學院  社會工作學系  
授課教師
劉淑瓊 
課號
SW3014 
課程識別碼
310 36400 
班次
 
學分
3.0 
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期一7,8,9(14:20~17:20) 
上課地點
社203 
備註
限學士班二年級以上
總人數上限:20人
外系人數限制:5人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1081SW3014_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述


壹、課程簡介:
  在變遷社會中,為達到議題倡導、社會教育、在非營利場域中競逐更多的資源—優秀的專業人員、志工、捐款等等,以落實組織使命與願景,專業社會工作者不論在公部門或在民間非營利組織工作,都必須面對「行銷」的課題。
  社會工作對行銷的關注可大分為三方面:一是促成個人改變與社會變革的理念(或社會)行銷;二是所生產與提供之服務的行銷;三是非營利組織的行銷。
  本課程的目的在引導學生瞭解並熟悉行銷學的知識技術,並能在實務上與社會工作專業運作相結合,以期創造社會工作專業服務之更大價值。

貳、教學方法:
(一)大學部課程以講述為主,以建立學生紮實的知識基礎。
(二)為強化學習效果,教師將指定選修者閱讀教科書及指定資料,並歡迎學生主動提供與行銷相關的時事或素材在課堂中發表意見與討論。
(三)6人一組,以團隊實作方式完成一份社會福利機構的行銷企劃案,並於期末進行分組報告與講評。
(三)邀請民間社會福利機構之高階管理者到課堂中與同學分享非營利行銷的實務心得與困難,以期學習者對台灣本土現狀有更深刻的瞭解與掌握。

參、授課內容與進度
見課程內容。
 

課程目標

引導學生瞭解並熟悉行銷學的知識技術,並能在實務上與社會工作專業運作相結合,以期創造社會工作專業服務之更大價值。
 
課程要求
待補 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
另約時間 備註: 請以先與老師聯絡,詢問可見面的時間。  
指定閱讀
待補 
參考書目

1. 黃俊英:《行銷學的世界》,台北:天下文化,2001。
2. 劉淑瓊校譯,Peter C. Brinckerhoff著,許瑞妤等譯,《非營利組織行銷:以使命為導向》,台北:揚智,2004。(12之中譯)
3. 劉淑瓊校譯,Peter C. Brinckerhoff著,許瑞妤等譯,《非營利組織行銷工作手冊》,台北:揚智,2004。(13之中譯)
4. 陸宛蘋:<非營利組織的行銷管理與募款策略>,於蕭新煌主編:《非營利部門:組織與運作》,台北:巨流,2000。
5. 司徒達賢:《非營利組織的經營管理》,台北:天下文化,1999。第八章
6. Joan Flanagan 著,陳希林等譯:《募款成功》(Successful Fundraising: A complete handbook for volunteers and professionals.),台北:五觀藝術管理有限公司,2002。
7. Larry Percy著,王鏑、洪敏莉譯:《整合行銷傳播策略-從企劃、廣告、促銷、通路到媒體整合》(Strategies for Implementing Integrated Marketing Communications),台北:遠流,2002。
8. Harry Beckwith著,劉慧玉譯,《服務行銷新視野:跳脫迷思與謬論》(Selling the invisible:a field guide to modern marketing),台北:麥田,2001。
9. Lynn B. Upshaw著,吳玫琪譯,《建立品牌識別》(Building Brand Identity: A Strategy for Success in a Hostile Marketplace),台北,台視文化,2001。
10. Peter Bartram 著,彭玲嫻譯:《如何撰寫新聞稿》(How to Books:Writing A Press Release),台北,台視文化,2001。
11. Thomas L. Harris著,吳玫琪、蘇玉清譯,《行銷公關》(The Marketer’s Guide to Public Relations),台北,台視文化,2001。
12. Peter C. Brinckerhoff.(2003).Mission-Based Marketing:Positioning Your Not-for-Profit in an Increasingly Competitive World. John Wiley & Sons,Inc.
13. Peter C. Brinckerhoff.(2003).Mission-Based Marketing:An Organizational Development Workbook. John Wiley & Sons,Inc.
14. Walter W. Wymer,Jr. & Sridbar Samu.(2003).Nonprofit and Business Sector Collaboration:Social Enterprises, Cause-Related Marketing, Sponsorships, and Other Corporate-Nonprofit Dealings. Best Business Books.
15. Lovelock, Christopher & Lauren Wright(2002). Principles of Service Marketing and Management(2nd.) N. J.: Prentice Hall.
16. Gary J. Stern. & Elana, Centor.(2001). Marketing Workbook for Nonprofit Organizations: Develop the Plan. Amherst H. Wilder Foundation; 2nd edition.
17. Lautman, Kay Partney.(2001) Direct Marketing for Nonprofits: Essential Techniques for the New Era. Aspen Publishers, Inc.
18. Woodruffe, Helen(1995). Service Marketing. London: Pitman Publishing.
19. Franklin, Bob & Nigel Parton(eds.)(1991). Social Work, the Media and Public Relations. London & New York: Routledge.
20. Weinreich, N. K.(1999). Hands-on Social Marketing: A step-by-step guide. Sage Publications.
21. Andreasen, A. R.(ed.)(2001). Ethics in Social Marketing. Washington D.C.: Georgetown University Press.
22. Rothschild, M. L.(2001). “Ethical Considerations in the Use of Marketing for the Management of Public Health and Social Issues.” In A. R. Andreasen(ed.), Ethics in Social Marketing. Washington D. C.: Georgetown Univ. Press.
 
評量方式
(僅供參考)
 
No.
項目
百分比
說明
1. 
作業分數 
20% 
「台灣非營利組織行銷實例分析」(1000字)一篇,10月16日中午12點以前上傳CEIBA,占10%。 國內外行銷實例報告分享(口頭與書面資料),占10%。  
2. 
平時分數 
30% 
(一)課堂參與出席情形、課堂上參與討論之意願與能力(10%); (二)每次小組開會後以電子郵件寄交出席情況、主要結論之會議記錄(5%); (三)期末分組口頭報告表現(10%); (四)小組成員互評(5%)。  
3. 
期中報告 
15% 
於11月11日中午12點以前上傳CEIBA小組行銷企劃期中報告電子檔,並同步繳交書面報告到系館419A室,占15%。  
4. 
期末報告 
35% 
(一)依老師提供問卷撰寫1000字以上之個人評估報告,於(01月06日)上傳作業區,占10%。 (二)小組於報告完一週內繳交書面報告定稿,占25%。  
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
9/09  課程簡介
(一)課程架構與內容簡介
(二)溝通教與學的期待
(三)非營利行銷:社會行銷、服務行銷與組織行銷
(四)釐清幾個概念:
   1.行銷/公關/行銷公關
   2.行銷/銷售
   3.營利行銷與非營利行銷 
第2週
9/16  行銷的基本概念
(一)行銷的意義與核心理念
(二)顧客價值與顧客滿意
(三)行銷觀念的重要內涵
(四)消費者的購買行為
【交分組名單】 
第3週
9/23  策略規劃與策略行銷
(一)行銷在策略規劃中的角色
(二)策略行銷的動力
(三)策略行銷的過程
(四)目標市場與定位
(五)行銷計畫大綱 
第4週
9/30  行銷組合
(一)4P, 5P, 6P, 7P
(二)產品規劃與服務管理
(三)訂價
(四)行銷通路
(五)廣告、促銷與公共關係 
第5週
10/07  非營利行銷:兼具市場導向與使命導向(一)市場導向組織的特質(二)如何成為市場導向(三)如何堅守使命(四)非營利組織的行銷障礙 
第6週
10/14  「市場」概念
(一)市場確認:內部市場/付費者市場/服務市場/轉介來源
(二)市場區隔
(三)聚焦及掌握目標市場
【交作業】 
第7週
10/21  實作課:台灣非營利行銷超級比一比 
第8週
10/28  專業服務的行銷
(一)服務vs. 商品:無形性、異質性、不可分割性、不可儲存性
(二)面臨的挑戰:10大特殊問題
(三)「顧客導向型」的市場行銷 
第9週
11/04  專業服務的行銷
(一)服務的生命周期
(二)成功的專業服務行銷
(三)經驗分享 
第10週
11/11  政策行銷與政策倡議
(一)公部門的政策行銷策略與技術
(二)民間團體的政策倡議策略與技術 
第11週
11/18  【交期中報告】 
第12週
11/25  顧客需求、行為與顧客關係管理
(一)顧客服務的三原則
(二)顧客如何看「品質」
(三)不滿意的顧客及其補救
(四)顧客的不當行為 
第13週
12/02  社會行銷
(一)社會行銷vs. 商業行銷
(二)發展社會行銷的八大步驟 
第14週
12/09  社會行銷
實例:兒虐預防/菸害防治/防制酒駕/反性別暴力 
第15週
12/16  專題講座 
第16週
12/23  行銷素材
(一)常見的問題
(二)非營利組織行銷素材的七要
(三)非營利組織行銷素材的七不要 
第17週
12/30  小組報告、講評與分享